CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ



I. Lý do chấp nhận đổi trả máy in

Quý khách sẽ được đổi / trả hàng khi thoả mãn toàn bộ các điều kiện dưới đây;

  • Sản phẩm của Quý khách thuộc danh sách được chấp nhận đổi / trả hàng

  • Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu; sản phẩm giao sai; không đúng với sản phẩm quý khách đã đặt; sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất( trong điều kiện quy định đổi trả của hãng), Toàn Nhân sẽ xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

  • Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm.

II. Điều kiện đổi trả máy in văn phòng

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Toàn Nhân như được liệt kê tại phụ lục đính kèm theo đây.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu.
  • Sản phẩm/ dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
  • Khách hàng phải gửi cho Máy văn phòng Toàn Nhân yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có:
    • Phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của Toàn Nhân;
    • Chứng từ chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/ dịch vụ tại Toàn Nhân (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và
    • Sản phẩm/ dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

2. Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ trên website toannhan.com, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Máy văn phòng Toàn Nhân trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:

  • Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới Trung tâm đổi trả của Máy văn phòng Toàn Nhân: là fkhi nhân viên Toàn Nhân tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Toàn Nhân, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

III. Quy định hoàn tiền

1. Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

2. Thời gian xử lý

  • Máy văn phòng Toàn Nhân sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/ và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Toàn Nhân nhận Yêu Cầu Đổi Trả.

  • Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, Toàn Nhân sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

    • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

    • Máy văn phòng Toàn Nhân sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của quý khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

IV. Danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả

Vì lý do đặc thù của sản phẩm, Toàn Nhân sẽ không thể áp dụng đổi trả cho những sản phẩm sau:

  • Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng quy định về đổi / trả hàng đã nêu ở trên.

  • Các phần mềm mà có bản quyền gửi qua đường điện tử.

  • Tất cả các dòng máy in phun

  • Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.

  • Máy tính PC hoặc Laptop mà được lắp ráp hoặc thay đổi cấu hình mặc định cho phù hợp với yêu cầu của Quý khách.

  • Sản phẩm được đặt hàng và giao theo yêu cầu của khách hàng.

V. Phương thức đổi trả

  • Quý khách đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng .
  • Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước…).
  • Quý khách mang kiện hàng kèm hoá đơn mua hàng hoặc phiếu mua hàng Văn Phòng Toàn Nhân để được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý.

MÁY VĂN PHÒNG TOÀN NHÂN

12/3 Trương Định, P. Võ Thị Sáu , Q. 3, TP.HCM

Tel: 0899 199 660


0899 199 660